Des abonnés de la société Airtel, dans la ville de Bukavu, veulent voir cette société condamnée pour la mauvaise qualité des services leur offerts, la cherté des services et les conséquences enregistrées à cause des coupures intempestives et prolongées de la connexion.
Ils l’on exprimé mercredi 5 juin 2024 au sortir de la dernière audience dans l’affaire opposant, devant le Tribunal de Commerce de Bukavu, la société Airtel à l’un de ses clients en la personne de Mugisho Barhimanya Claude.
A l’audience de ce mercredi 5 juin 2024 consacrée aux plaidoiries et réquisitoire du ministère publique, MUGISHO BARHIMANYA a motivé sa plainte en démontrant que les clients de Airtel subissent des préjudices énormes suite à la mauvaise qualité de la connexion.
Il parle notamment des opérations de paiement de différents services à travers Airtel Money, la navigation sur internet notamment pour les étudiants qui font des recherches ou ceux qui font les affaires en ligne ainsi que des rendez-vous qui échouent.
Mugisho Barhimanya Claude dit avoir intenté cette action pour sauver le droit de la population et appeler le gouvernement à prendre ses responsabilités.
Les avocats de la partie demanderesse cite l’exemple du 8 avril dernier, journée au cours de laquelle, Airtel a privé ses abonnés de communiquer ou de passer n’importe quelle transaction via son réseau de 13h à 21h.
En vertu de l’article 258 du code civile livre 3, la partie demanderesse a indiqué que le réseau Airtel n’a aucun respect pour le peuple Congolais et, qu’à ce titre, une répartition des préjudices subis s’impose.
Présentant leurs moyens de défense, les avocats de la société Airtel ont rappelé que leur société ne fixe pas les prix des forfaits de manière forfaitaire et que ces prix ne sont pas contraires à ceux d’autres sociétés opérant en RDC.
Par ailleurs, ont-ils, entre la société Airtel et ses abonnés c’est plutôt un contrat d’adhésion qui n’oblige à personne à y adhérer. Pour eux, avoir accepté d’utiliser Airtel c’est que le client a souscrit librement à ses services.
Tout en se reconnaissant victime, le Ministère Publique a néanmoins l’insuffisance des preuves pour assoir les accusations portées contre la société Airtel. Pour lui, le tribunal devrait déclarer cette action recevable mais non fondée.
Satisfait du déroulement du procès, le requérant MUGISHO BARHIMANYA se laisse à la volonté du tribunal et reste optimiste quant à la suite.
Le Tribunal pour sa part a pris l’action en délibéré et promet de se prononcé dans le délai légal. Entre temps, des dizaines d’abonnés présents à l’audience ont estimé qu’il est temps que les consommateurs congolais soient remis dans leurs droits.
Par Omeur Mudekereza
