Certains abonnés de la régie de distribution d’eau REGIDESO dans la ville de Bukavu se plaignent de ce qu’ils qualifient de surfacturation observée pour ce mois de mai après la distribution des factures de consommation d’eau.
Dans des témoignages concordants partagés avec Radio Maendeelo, ces abonnés indiquent que comparativement aux mois de mars et avril, plusieurs d’entre ont vu leurs factures doubler ou alors largement majorées.
Ces abonnés disent ne pas comprendre cette hausse, étant donné qu’aucun changement n’a été observé dans leurs habitudes de consommation. D’autres, au contraire, affirment que leur consommation a été plus faible que les mois précédents, car l’eau ne coulait pas régulièrement aux robinets.
Au nom des victimes, un consommateur ayant requis l’anonymat demande à la REGIDESO de revoir le mode de facturation et d’établir les montants proportionnellement à la consommation réelle de chaque abonné.
En réaction, le service commercial de la REGIDESO affirme qu’aucun changement n’a été opéré dans le système de facturation.
Le chef de ce service à la REGIDESO Kashosi Pierre Nestor précise qu’en période de saison sèche, les ménages consomment souvent plus d’eau qu’en saison des pluies.
Toutefois, il invite tous les abonnés ayant des réclamations à se rendre dans l’agence REGIDESO la plus proche afin d’obtenir des solutions dans la mesure du possible.
Le chef du service commercial à la REGIDESO appelle enfin les abonnés à continuer à faire confiance à leur institution, qui selon lui, réfléchit constamment à des stratégies pour améliorer la desserte en eau potable dans la ville de Bukavu, afin que chaque ménage puisse en bénéficier de manière permanente.
Par Mapendo Linda
